Livraison et retours

L’Appareil des Chefs, boutique en ligne de vente d'ustensiles de cuisine et de produits d'épicerie, s'engage à vous livrer dans les meilleurs délais et conditions.

1) Modes de livraison     

 
Nous vous proposons 4 modes de livraison en France Métropolitaine uniquement :

Livraison en Mondial Relay (plus de 8500 points relais en France - délais de 2 à 4 jours ouvrés).

Si vous choisissez un Point Relais avec un Locker Mondial Relay, les colis sont conservés durant 3 jours dans le locker (ce délai comprend le jour de la livraison du colis dans le locker auquel s’ajoute 3 jours complets de délai de garde du colis). Au-delà de ce délai, Mondial Relay retourna le colis à l’expéditeur. 

- Livraison sous 24h/48h par Colissimo (1 à 3 jours ouvrables), avec 3 solutions de livraison :

Mon domicile: Livraison à l'adresse de votre choix entre 8h et 13h
Mon bureau de poste : Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix
Mon commerçant : Livraison chez l'un des 9500 commerçants du réseau partenaire

- Livraison sous 24 h par Chronopost hors samedi et dimanche (1 jour ouvré).

- Livraison sous 24 h par ChronoFresh hors week-ends et jours fériés. Transport sous température dirigée, dans le respect de la chaîne du froid. Mode de livraison disponible uniquement pour les produits éligibles. Les délais ChronoFresh sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et des contraintes logistiques.

Quelque soit le mode de livraison choisi, DIDIER Distribution s'engage à vous livrer dans les meilleurs délais. Toute commande reçue avant 11h du lundi au vendredi sera expédiée dans la journée (hors commande comprenant au moins 1 article mentionné comme étant sur commande sur sa fiche article).

2) Tarifs de livraison       

 
Nos tarifs de livraison sont en fonction du poids de la commande et du mode de livraison. La valeur exacte des frais de livraison vous sera indiquée lors de la validation de votre commande.

3) Suivi de livraison         

 
Dès le passage de votre commande, vous recevrez 1 e-mail pour la confirmation de votre commande.

4) Délai de livraison

Les commandes sont livrées par tout transporteur désigné par DIDIER Distribution dans un délai indicatif de trois (3) jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix de la commande.

Toutefois, certains produits ou volumes de commande peuvent nécessiter un délai de livraison supérieur. Dans ce cas, une information spécifique sera portée à la connaissance du client avant la validation définitive de la commande.

Les délais indiqués correspondent à des délais moyens et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

5) Erreur de livraison et vice apparent

Le client est tenu de vérifier l’état et la conformité des produits à la réception de la commande.

Toute erreur de livraison par rapport à la commande ou tout vice apparent devra être signalé à DIDIER Distribution dans un délai de trois (3) jours francs à compter de la réception, par notification écrite et motivée.

À défaut de réclamation dans ce délai, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

6) Avarie ou perte partielle

En cas de réception d’un colis manifestement détérioré, le client est invité à refuser le colis auprès du transporteur.

Le client devra également informer DIDIER Distribution dans les meilleurs délais afin qu’une solution adaptée puisse être mise en place (nouvel envoi ou remboursement, selon le cas).

Conformément à l’article L.133-3 du Code de commerce, toute protestation liée à une avarie ou à une perte partielle doit être notifiée au transporteur par lettre recommandée motivée dans un délai de trois (3) jours ouvrés, hors jours fériés, suivant la réception du colis.

 
À défaut, aucune indemnisation ne pourra être demandée.

7) Colis perdu

En cas de perte d’un colis par l’un de nos transporteurs partenaires, le client est invité à en informer DIDIER Distribution dans les plus brefs délais.

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur concerné.
Les délais d’enquête peuvent varier et sont généralement compris entre trois (3) et quatre (4) semaines.

Si l’enquête confirme la perte du colis, une nouvelle expédition sera effectuée sans frais supplémentaires, ou un remboursement sera proposé selon le choix du client.

8) Livraison incomplète ou non conforme (erreur de préparation)

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, une erreur ou un produit manquant peut exceptionnellement se produire.

Dans ce cas, le client est invité à signaler l’anomalie par courrier électronique à l’adresse suivante : appareildeschefs@didier-distribution.fr  dans un délai maximum de 72 heures ouvrées suivant la réception de la commande.

Afin de permettre le traitement du dossier, des photographies pourront être demandées (photo du colis, des produits reçus et des produits endommagés le cas échéant).

Droit de rétraction et service clientèle

1) Service clientèle

Le service clientèle est accessible :

·         du lundi au vendredi de 14h à 17h

·         par téléphone : 03 84 27 27 37 (appel non surtaxé)

·         par e-mail : appareildeschefs@didier-distribution.fr 

·         par courrier postal : DIDIER Distribution           
ZA, Les Guinnottes 2, 4 rue du Chêne Sec, 70400 Héricourt, France

DIDIER Distribution s’engage à apporter une réponse dans un délai maximum de quatre (4) jours ouvrés.

2) Droit de rétraction

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les produits doivent être retournés, aux frais du client, complets, en parfait état de revente, accompagnés de l’ensemble des accessoires, notices et d’une copie de la facture.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :

·         personnalisés,

·         susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

·         ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés.

Le client peut contacter le service clientèle avant tout retour afin d’obtenir les modalités pratiques, sans que cela ne constitue une condition préalable à l’exercice du droit de rétractation. 

3) Retard de livraison

En cas de retard de livraison imputable à DIDIER Distribution supérieur à sept (7) jours, le client peut demander la résolution de la commande par notification écrite.

La commande sera alors considérée comme annulée à réception de la demande par DIDIER Distribution, et les sommes versées seront remboursées.

Cette disposition ne s’applique pas lorsque le retard est dû :

·         à une erreur du client (adresse incorrecte, absence lors de la livraison, etc.)

·         à un cas de force majeure.

Garantie des produits

Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le client peut contacter le service clientèle afin d’obtenir un échange ou un remboursement dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale ou constructeur, dont les modalités sont précisées sur la fiche produit ou la notice.

Pour toutes autres questions sur les livraisons assurées par www.appareildeschefs.com ou en cas de problème lors de la réception de votre commande, merci de nous écrire à l'adresse e-mail suivante : appareildeschefs@didier-distribution.fr