Politique de remboursement
La présente Politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé suite à une commande passée sur le site www.appareildeschefs.com exploité par la société DIDIER Distribution.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et la Politique d’expédition, sans s’y substituer.
Cas ouvrant droit à remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- exercice du droit légal de rétractation,
- produit défectueux ou non conforme,
- erreur de préparation imputable à la société,
- perte de colis confirmée par le transporteur.
Tout remboursement est soumis à validation préalable du dossier.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés :
- aux frais du client,
- complets, non utilisés et en parfait état de revente,
- dans leur emballage d’origine ou équivalent.
Les produits exclus du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué :
- via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
- dans un délai maximum de quatorze (14) jours après validation du retour ou du motif de remboursement.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’impose ou lorsque l’erreur est imputable à DIDIER Distribution.
Produits non remboursables
Sont exclus de tout remboursement, sauf défaut ou non-conformité :
- produits personnalisés,
- produits alimentaires ouverts ou entamés,
- produits soumis à des règles d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés,
- produits périssables.
Contact – Service clientèle
Pour toute question relative à un remboursement, le client peut contacter le service clientèle :
appareildeschefs@didier-distribution.fr
03 84 27 27 37
du lundi au vendredi de 14h à 17h